Seguros Argos, S.A. de C.V. recibió la certificación ISO 9001:2000, específicamente para su función más importante, la que le da todo el sentido a su existencia: el Proceso de Pago de Siniestros.

¿Qué tan importante es esa distinción? ¿Qué es en realidad ese galardón? ¿Qué significa?

"La familia de normas ISO 9000 son normas de 'calidad' y 'gestión continua de calidad', establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO, por sus siglas en inglés) que se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad sistemática, que esté orientada a la producción de bienes o servicios. Se componen de estándares y guías relacionados con sistemas de gestión y de herramientas específicas.
"Su implantación en estas organizaciones, aunque supone un duro trabajo, ofrece una gran cantidad de ventajas para las empresas. "Los principales beneficios son:
 

• Mejorar la satisfacción del cliente.
 
• Mejorar continuamente los procesos relacionados con la Calidad.
 
• Reducción de rechazos e incidencias en la producción o prestación del servicio.
 
• Aumento de la productividad.
 

"La familia de normas apareció por primera vez en 1987, teniendo como base una norma estándar británica (BS), y se extendió principalmente a partir de su versión de 1994, estando actualmente en su versión 2000.

"La principal norma de la familia es actualmente la ISO 9001:2000 - Sistemas de Gestión de la Calidad.

"Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente pensadas para organizaciones que realizaban proceso productivo y, por tanto, su implantación en las empresas de servicios era muy dura y por eso se sigue en la creencia de que es un sistema bastante burocrático.

"Con la revisión de 2000 se ha conseguido una norma bastante menos burocrática para organizaciones de todo tipo, y además se puede aplicar sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administración Pública.

"Para verificar que se cumple con los requisitos de la norma, existen unas entidades de certificación que dan sus propios certificados y permiten el sello. Estas entidades están vigiladas por organismos nacionales que les dan su acreditación.

"Para la implantación, es muy conveniente que apoye a la organización una empresa de consultoría, que tenga buenas referencias, y el firme compromiso de la Dirección de que quiere implantar el Sistema, ya que es necesario dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema de gestión de la calidad."

En Seguros Argos nos sentimos orgullosos de recibir la certificación
 
ISO 9001:2000